강의나 코칭을 이미 하고 계신 분들, 특히 현장에서 말이 술술 나오는 분들이 유독 "글은 도저히 못 쓰겠어요"라고 하세요. 실력 문제였던 경우는 거의 없었어요. 이유가 따로 있더라고요.
가르치는 것과 글로 옮기는 것의 차이
말할 때는 상대 표정을 보면서 다음 말을 고를 수 있잖아요. 어려워하는 눈치면 예시를 하나 더 들면 되고요. 글은 그게 안 돼요. 반응이 안 보이는 상태에서 혼자 다 준비해야 해요. 그래서 말은 잘하는데 글만 쓰면 밋밋해지는 경험을 반복하게 되는 거예요.
전문성이 오히려 글쓰기를 막을 때
아는 게 많을수록 어디까지 설명해야 할지 판단이 어려워져요. 여기에 하나가 더 붙어요. 동종업계 눈치요. "이렇게 쉽게 쓰면 얕보이지 않을까" 하는 마음에 자꾸 어려운 말이 들어가요. 그런데 그 글을 읽고 결제하는 사람은 고객이잖아요. 동종업계 사람들은 어차피 결제하지 않아요.
쉬운 말로 설명하길 불안해하는 마음
쉽게 쓰면 실력이 없어 보일 거라는 걱정, 정말 많이들 하세요. 실제로는 반대로 굴러가요. 어려운 걸 쉽게 풀어주는 사람한테 "이 사람은 진짜 아는구나" 하는 신뢰가 붙거든요.
전문가의 언어를 고객의 언어로 바꾸는 법
방법은 생각보다 단순해요. 내가 쓰는 용어를 고객이 실제로 입에 올리는 말로 한 번씩 바꿔보는 거예요. 고객은 "포지셔닝이 고민이에요"라고 하지 않아요. "저를 뭐라고 소개해야 할지 모르겠어요"라고 하죠. 그 말을 그대로 받아서 쓰면, 말할 때의 설득력이 글에도 그대로 살아나요.